Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ROANVIBES MODA
AVISO IMPORTANTE: Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto conserva todas sus piezas, componentes y embalaje original en el mismo estado en que fue recibido.
- El producto no presenta daños por uso inadecuado o manejo descuidado.
- Los productos de higiene han sido debidamente higienizados antes de iniciar la devolución.
- El producto presenta un defecto detectado inmediatamente tras la recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
Derecho de desistimiento (normativa europea)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo por correo electrónico a contacto@roanvibesmoda.com antes de que expire el plazo. Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.
Garantía legal de conformidad
De acuerdo con la Directiva 2019/771/UE, todos los productos tienen una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega. Si el producto presenta un defecto de conformidad, tienes derecho a su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
¿Cómo iniciar una devolución?
Envía un correo electrónico a contacto@roanvibesmoda.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto (en caso de defecto o daño)
- Nombre y apellidos
- Dirección completa
Te responderemos con la dirección de devolución. No envíes el paquete al remitente original.
Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago original. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso.
Envíos desde Asia
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser más largos. Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo durante el tránsito, pero puedes ejercer tu derecho de desistimiento una vez recibido el producto.
Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia, a expensas del cliente.