Política de reembolso

 

Política de reembolso

Importante: las devoluciones no son gratuitas. Los gastos del envío de vuelta corren a cargo del cliente.

Derecho de desistimiento (14 días) De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de dar ninguna justificación. Para ejercerlo, escríbenos a contacto@roanvibesmoda.com antes de que termine el plazo.

Devoluciones (30 días) Además, puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 30 días desde su recepción, siempre que:

  • El producto esté en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y embalaje original.
  • No presente daños por uso inadecuado o manejo descuidado.

Podemos rechazar la devolución si el artículo ha sido usado o dañado por causas ajenas a nosotros.

Productos defectuosos: garantía de 2 años Según la Directiva (UE) 2019/771, todos nuestros productos tienen una garantía legal de 2 años desde la entrega. Si recibes un producto defectuoso, tienes derecho a su reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso. En este caso, no pagas el envío de vuelta.

Cómo iniciar una devolución Escríbenos a contacto@roanvibesmoda.com indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotografía del producto (si está dañado o es defectuoso)
  • Nombre, apellidos y dirección completa

Te responderemos con la dirección a la que debes enviarlo. No envíes el paquete a la dirección del remitente original.

Dirección de devolución Nuestros productos se envían desde Asia y las devoluciones se reciben en nuestro almacén central de Asia, con los gastos de envío a cargo del cliente (salvo productos defectuosos).

Reembolso Cuando recibamos y revisemos la devolución, te reembolsaremos en un plazo máximo de 7 días hábiles por el mismo método de pago que usaste. Los gastos del envío original no se reembolsan, salvo en caso de producto defectuoso.

Cancelaciones Si tu pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo durante el tránsito, pero puedes ejercer tu derecho de desistimiento cuando lo recibas.